Política de privacidad y tratamiento de datos personales

• Razón social: PERMALINK S.A.S.
• NIT: [PENDIENTE]
• Domicilio: Calle 30 Sur #48-170, Envigado, Antioquia, Colombia
• Correo para asuntos de datos: soporte@permalink.com.co
• Teléfono: +57 310 402 0481

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

• Formularios del sitio (sorteo de proyecto, contacto y boletín): nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa o marca, dirección de tu tienda o sitio y lo que nos cuentas en el mensaje.
• Solicitudes de auditoría o propuesta («Cuéntanos tu proyecto»): correo, WhatsApp si lo das, dirección de tu sitio, lo que nos cuentas del proyecto y, según el servicio, el nombre y el logo de tu marca, sitios de referencia, las secciones que quieres en tu página y las plataformas de una migración. Ver la sección 5.
• Clientes: datos de identificación y contacto, datos de facturación, y la información de los proyectos que contratas (requerimientos, accesos que nos entregues, documentos, contratos, facturas y pagos).
• Mensajes que nos envías por correo, Instagram, Facebook o WhatsApp: tu nombre o usuario en esa red, el identificador que la red nos asigna para responderte, el contenido de los mensajes y los archivos que adjuntes.
• Navegación: datos técnicos y estadísticos de uso del sitio (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita), mediante cookies de analítica de Google.

No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

• Responder tus solicitudes y mensajes, y preparar la auditoría o la propuesta que nos pidas.
• Prestar los servicios contratados: creación, rediseño y optimización de tiendas en línea y sitios web.
• Darte acceso al portal de clientes (clientes.permalink.com.co) y enviarte sus códigos de acceso.
• Gestionar contratos, facturación, pagos y obligaciones contables y tributarias.
• Realizar el sorteo de proyecto gratuito y comunicar sus resultados.
• Enviarte el boletín y comunicaciones comerciales, solo si lo autorizaste; puedes darte de baja en cualquier momento.
• Medir y mejorar el sitio.

Atendemos los mensajes que recibimos por correo, Instagram, Facebook y WhatsApp desde una bandeja propia. Para responder más rápido, usamos un asistente de inteligencia artificial que propone borradores de respuesta a partir de información pública sobre nuestros servicios. Una persona del equipo revisa esos borradores; el asistente solo responde por su cuenta preguntas generales que el equipo autorizó, y nunca toma decisiones que te afecten.

Para generar los borradores, el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic), que lo procesa como encargado y no lo usa para entrenar sus modelos.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, para operar nuestros servicios:

• Amazon Web Services (Estados Unidos): alojamiento del sitio, del portal de clientes, de la base de datos y envío de correos.
• Meta Platforms (Instagram, Facebook y WhatsApp): entrega de los mensajes que nos envías por esos canales.
• Anthropic (Estados Unidos): generación de borradores de respuesta.
• Google (Estados Unidos): analítica del sitio.
• [PENDIENTE: revisar y completar la lista de proveedores]

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos. Les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite ante nosotros.

Escríbenos a soporte@permalink.com.co indicando tu nombre, el medio por el que quieres la respuesta y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

Para pedir que borremos tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso al portal con código de un solo uso, permisos por rol y copias de respaldo. Conservamos los datos mientras dure la relación con nosotros y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias; los archivos que nos envías por mensaje se eliminan automáticamente al año, y las solicitudes de auditoría o propuesta que no terminan en un acuerdo, a los treinta (30) días (sección 5).

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.